Whaticket SaaS – Instalación Gratis 2026: Guía Completa

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Guía completa paso a paso para instalar Whaticket SaaS, el sistema CRM multiagente gratuito para WhatsApp. Incluye instalación en Windows y Ubuntu.

Descarga codigo fuente desde github presionando este link

📋 Introducción

En el mundo actual de la atención al cliente, WhatsApp se ha convertido en el canal de comunicación preferido por millones de usuarios. Si estás buscando una solución gratuita y open source para gestionar tickets de atención al cliente a través de WhatsApp, Whaticket SaaS es la opción perfecta para comenzar.

Este artículo te guiará paso a paso en la instalación y configuración de Whaticket SaaS, el sistema CRM multiagente original que sirve como punto de partida para el desarrollo de soluciones más avanzadas como Watoolx.

🎯 ¿Qué es Whaticket SaaS?

Whaticket SaaS es un sistema completo de gestión de tickets y atención al cliente integrado con WhatsApp Business API. Desarrollado con tecnologías modernas como Node.js, TypeScript, React y Baileys API, este sistema te permite:

  • ✅ Gestionar múltiples conversaciones de WhatsApp desde una plataforma centralizada
  • ✅ Asignar tickets a diferentes agentes para atención personalizada
  • ✅ Organizar conversaciones por departamentos y estados
  • ✅ Enviar y recibir mensajes de texto, imágenes, audios y documentos
  • ✅ Gestionar contactos y mantener historial completo de conversaciones
  • ✅ Dashboard básico con métricas de atención

🆚 Whaticket SaaS vs Watoolx: ¿Cuál elegir?

Es importante entender las diferencias entre Whaticket SaaS (versión gratuita/básica) y Watoolx (versión avanzada) para tomar la decisión correcta:

Característica Whaticket SaaS Watoolx
Precio ✅ Gratis 💰 De pago
Inteligencia Artificial ❌ No incluida ✅ OpenRouter Multi-IA
Cache Redis Avanzado ❌ Básico ✅ Sistema inteligente (70% mejora)
Autoinstalador ⚠️ Scripts básicos ✅ Autoinstalador inteligente
Recuperación por WhatsApp ❌ No ✅ Sí
Transferencias con IA ❌ No ✅ Human ↔ IA ↔ Human
Dashboard Avanzado ⚠️ Básico ✅ Métricas en tiempo real
Sistema de Alertas ❌ No ✅ Automáticas por email
Agentes IA Automáticos ❌ No ✅ Pestaña dedicada
Ideal para Desarrollo, aprendizaje, proyectos pequeños Producción empresarial

🎯 ¿Cuándo usar Whaticket SaaS?

Whaticket SaaS es perfecto si:

  • 🎓 Estás aprendiendo sobre sistemas de tickets con WhatsApp
  • 💻 Necesitas un punto de partida para desarrollo personalizado
  • 🏢 Tienes un proyecto pequeño o mediano
  • 💰 Buscas una solución gratuita y open source
  • 🔧 Quieres personalizar el código según tus necesidades

Watoolx es recomendable si:

  • 🏢 Necesitas una solución empresarial completa
  • 🤖 Requieres inteligencia artificial integrada
  • ⚡ Buscas máximo rendimiento con cache Redis avanzado
  • 📊 Necesitas analytics y métricas avanzadas
  • 🚀 Quieres instalación automática sin complicaciones

✨ Características Principales de Whaticket SaaS

📱 Integración WhatsApp Business

  • ✅ Conexión directa con WhatsApp mediante Baileys API 6.7.19
  • ✅ QR Code automático para vincular tu número de WhatsApp
  • ✅ Gestión de sesiones múltiples con reconexión automática
  • ✅ Envío de multimedia (imágenes, audios, documentos, videos)
  • ✅ Estado de conexión en tiempo real

🎫 Sistema de Tickets

  • ✅ Gestión completa de tickets con estados (abierto, pendiente, resuelto)
  • ✅ Asignación manual de tickets a agentes
  • ✅ Organización por departamentos
  • ✅ Historial completo de conversaciones
  • ✅ Búsqueda y filtros de tickets

👥 Gestión Multiagente

  • ✅ Múltiples usuarios y agentes simultáneos
  • ✅ Roles y permisos básicos
  • ✅ Asignación de tickets por disponibilidad
  • ✅ Dashboard compartido para equipo

🎨 Interfaz de Usuario

  • ✅ Diseño moderno con React y Material-UI
  • ✅ Interfaz responsive para móviles y tablets
  • ✅ Chat en tiempo real con Socket.IO
  • ✅ Notificaciones de nuevos mensajes

🔧 Tecnologías Utilizadas

  • Backend: Node.js 20.x, TypeScript, Express, Sequelize ORM
  • Frontend: React, Material-UI, Socket.io
  • Base de Datos: PostgreSQL (Windows) / MySQL (Ubuntu)
  • Cache: Redis
  • WhatsApp: Baileys Library 6.7.19
  • Proceso Manager: PM2 (producción)

📋 Requisitos del Sistema

🪟 Para Instalación en Windows (Desarrollo Local)

Software Necesario:

Requisitos de Hardware:

  • RAM: 4GB mínimo (8GB recomendado)
  • Almacenamiento: 10GB libres mínimo
  • CPU: Procesador de 2 cores mínimo
  • Sistema Operativo: Windows 10/11

🐧 Para Instalación en Ubuntu (Producción)

Requisitos del Servidor:

  • Sistema Operativo: Ubuntu 22.04 LTS o superior
  • RAM: 4GB mínimo (8GB recomendado para producción)
  • Almacenamiento: 50GB mínimo
  • CPU: 4 cores mínimo
  • Red: Conexión a internet estable
  • Dominios: 2 subdominios configurados (app y api)

Software Necesario:

  • Node.js 20.x
  • PostgreSQL o MySQL 8.0+
  • Redis 6.0+
  • Nginx (para producción)
  • PM2 (gestor de procesos)

🚀 Instalación en Windows (Desarrollo Local)

⚡ Opción 1: Instalación Automática con Script PowerShell (Recomendado)

Esta es la forma más rápida y sencilla de instalar Whaticket SaaS en Windows.

Paso 1: Preparar el Entorno

  1. Instalar Node.js 20.x

    • Descarga desde nodejs.org
    • Ejecuta el instalador y sigue las instrucciones
    • Verifica la instalación: 
      node --version
npm --version

  2. Instalar PostgreSQL

    • Descarga PostgreSQL desde postgresql.org
    • Durante la instalación, anota la contraseña del usuario postgres
    • Instala también pgAdmin para gestión visual

  3. Instalar Redis (o usar Laragon)

    • Opción A: Descargar Redis para Windows desde GitHub
    • Opción B: Instalar Laragon que incluye Redis

  4. Instalar Git

    • Descarga desde git-scm.com
    • Acepta las opciones por defecto durante la instalación

Paso 2: Configurar Base de Datos PostgreSQL

  1. Abrir pgAdmin (interfaz gráfica de PostgreSQL)

  2. Crear la base de datos:

    • Click derecho en «Databases» → «Create» → «Database»
    • Nombre: whaticketsaas
    • Click en «Save»

  3. Crear usuario y permisos:

    • Abrir «Query Tool» en pgAdmin
    • Ejecutar los siguientes comandos SQL: 
      CREATE USER whaticket_user WITH PASSWORD 'mysql123456';
GRANT ALL PRIVILEGES ON DATABASE whaticketsaas TO whaticket_user;

Paso 3: Clonar el Repositorio

# Abrir PowerShell como administrador
# Navegar al directorio donde quieres instalar (ej: C:\laragon\www)
cd C:\laragon\www

# Clonar el repositorio
git clone https://github.com/leopoldohuacasiv/waticketsaas.git
cd waticketsaas

Paso 4: Ejecutar Script de Instalación Automática

# Ejecutar el script PowerShell de instalación
powershell -ExecutionPolicy Bypass -File setup_windows.ps1

¿Qué hace el script automático?

  • ✅ Verifica que Node.js, PostgreSQL y Redis estén instalados
  • ✅ Instala todas las dependencias del backend (npm install)
  • ✅ Instala todas las dependencias del frontend (npm install)
  • ✅ Compila el código TypeScript del backend
  • ✅ Ejecuta las migraciones de base de datos
  • ✅ Ejecuta los seeders (datos iniciales)
  • ✅ Configura las variables de entorno básicas

Paso 5: Iniciar los Servicios

Una vez completada la instalación, necesitas iniciar el backend y frontend en terminales separadas:

Terminal 1 – Backend:

cd backend
npm run dev:server

Terminal 2 – Frontend:

cd frontend
npm start

🔧 Opción 2: Instalación Manual

Si prefieres realizar la instalación paso a paso manualmente:

1. Clonar el Repositorio

cd C:\laragon\www
git clone https://github.com/leopoldohuacasiv/waticketsaas.git
cd waticketsaas

2. Instalar Dependencias del Backend

cd backend
npm install

3. Compilar el Backend

npm run build

4. Configurar Variables de Entorno

Crear archivo backend/.env basado en backend/env.example:

NODE_ENV=development
PORT=8080
FRONTEND_URL=http://localhost:3000

# Base de datos PostgreSQL
DB_DIALECT=postgres
DB_HOST=localhost
DB_PORT=5432
DB_NAME=whaticketsaas
DB_USER=whaticket_user
DB_PASS=mysql123456

# Redis
REDIS_URI=redis://localhost:6379

# JWT
JWT_SECRET=tu_jwt_secret_muy_seguro_aqui

# Upload
UPLOAD_DIR=./public/uploads

5. Ejecutar Migraciones y Seeders

npm run db:migrate
npm run db:seed

6. Instalar Dependencias del Frontend

cd ../frontend
npm install

7. Configurar Variables de Entorno del Frontend

Crear archivo frontend/.env:

REACT_APP_BACKEND_URL=http://localhost:8080

8. Iniciar los Servicios

Terminal 1 – Backend:

cd backend
npm run dev:server

Terminal 2 – Frontend:

cd frontend
npm start

🎉 Acceso al Sistema

Una vez que ambos servicios estén corriendo:

Credenciales por defecto:

  • Email: admin@admin.com
  • Contraseña: 123456

⚠️ Importante: Cambia estas credenciales inmediatamente después del primer acceso.

🐧 Instalación en Ubuntu (Producción)

📋 Paso 1: Preparar el Servidor VPS

  1. Acceder al servidor VPS

    ssh root@tu_ip_servidor

  2. Actualizar el sistema

    sudo apt update && sudo apt upgrade -y

  3. Instalar dependencias básicas

    sudo apt install -y git curl wget build-essential

📋 Paso 2: Instalar Node.js 20.x

# Instalar Node.js 20.x usando NodeSource
curl -fsSL https://deb.nodesource.com/setup_20.x | sudo -E bash -
sudo apt install -y nodejs

# Verificar instalación
node --version
npm --version

📋 Paso 3: Instalar PostgreSQL

# Instalar PostgreSQL
sudo apt install -y postgresql postgresql-contrib

# Iniciar servicio
sudo systemctl start postgresql
sudo systemctl enable postgresql

# Crear base de datos y usuario
sudo -u postgres psql

Dentro de PostgreSQL, ejecutar:

CREATE DATABASE whaticketsaas;
CREATE USER whaticket_user WITH PASSWORD 'tu_password_seguro';
GRANT ALL PRIVILEGES ON DATABASE whaticketsaas TO whaticket_user;
\q

📋 Paso 4: Instalar Redis

# Instalar Redis
sudo apt install -y redis-server

# Iniciar servicio
sudo systemctl start redis-server
sudo systemctl enable redis-server

# Verificar
redis-cli ping

📋 Paso 5: Clonar y Configurar el Proyecto

# Crear directorio para la aplicación
sudo mkdir -p /var/www
cd /var/www

# Clonar repositorio
sudo git clone https://github.com/leopoldohuacasiv/waticketsaas.git
sudo chown -R $USER:$USER waticketsaas
cd waticketsaas

📋 Paso 6: Instalar Dependencias

# Backend
cd backend
npm install
npm run build

# Frontend
cd ../frontend
npm install
npm run build

📋 Paso 7: Configurar Variables de Entorno

Backend (backend/.env):

NODE_ENV=production
PORT=8080
FRONTEND_URL=https://app.tudominio.com

DB_DIALECT=postgres
DB_HOST=localhost
DB_PORT=5432
DB_NAME=whaticketsaas
DB_USER=whaticket_user
DB_PASS=tu_password_seguro

REDIS_URI=redis://localhost:6379
JWT_SECRET=tu_jwt_secret_muy_seguro_y_largo

UPLOAD_DIR=./public/uploads

Frontend (frontend/.env):

REACT_APP_BACKEND_URL=https://api.tudominio.com

📋 Paso 8: Ejecutar Migraciones

cd backend
npm run db:migrate
npm run db:seed

📋 Paso 9: Instalar y Configurar PM2

# Instalar PM2 globalmente
sudo npm install -g pm2

# Iniciar backend con PM2
cd /var/www/waticketsaas/backend
pm2 start dist/server.js --name whaticket-backend

# Iniciar frontend con PM2
cd /var/www/waticketsaas/frontend
pm2 serve build 3000 --name whaticket-frontend --spa

# Guardar configuración PM2
pm2 save
pm2 startup

📋 Paso 10: Configurar Nginx

# Instalar Nginx
sudo apt install -y nginx

# Crear configuración para API
sudo nano /etc/nginx/sites-available/api.tudominio.com

Contenido del archivo:

server {
    listen 80;
    server_name api.tudominio.com;

    location / {
        proxy_pass http://localhost:8080;
        proxy_http_version 1.1;
        proxy_set_header Upgrade $http_upgrade;
        proxy_set_header Connection 'upgrade';
        proxy_set_header Host $host;
        proxy_cache_bypass $http_upgrade;
    }
}

# Crear configuración para Frontend
sudo nano /etc/nginx/sites-available/app.tudominio.com

Contenido del archivo:

server {
    listen 80;
    server_name app.tudominio.com;
    root /var/www/waticketsaas/frontend/build;
    index index.html;

    location / {
        try_files $uri $uri/ /index.html;
    }
}

# Habilitar sitios
sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/api.tudominio.com /etc/nginx/sites-enabled/
sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/app.tudominio.com /etc/nginx/sites-enabled/

# Verificar configuración
sudo nginx -t

# Reiniciar Nginx
sudo systemctl restart nginx

📋 Paso 11: Configurar SSL con Let’s Encrypt

# Instalar Certbot
sudo apt install -y certbot python3-certbot-nginx

# Obtener certificados SSL
sudo certbot --nginx -d api.tudominio.com -d app.tudominio.com

# Renovación automática
sudo certbot renew --dry-run

🎉 Acceso al Sistema en Producción

Credenciales por defecto:

  • Email: admin@admin.com
  • Contraseña: 123456

⚠️ CRÍTICO: Cambia estas credenciales inmediatamente y configura medidas de seguridad adicionales.

⚠️ Limitaciones de la Versión Gratuita

Es importante conocer las limitaciones de Whaticket SaaS para tomar decisiones informadas:

❌ Funcionalidades No Incluidas

  1. Inteligencia Artificial

    • No hay agentes IA automáticos
    • No hay transferencias inteligentes con IA
    • No hay detección automática de intención del cliente
    • No hay respuestas automáticas con contexto empresarial

  2. Sistema de Cache Avanzado

    • Cache Redis básico (sin optimizaciones avanzadas)
    • No hay reducción significativa de consultas a base de datos
    • No hay sistema de invalidación inteligente

  3. Autoinstalador Inteligente

    • Scripts de instalación básicos
    • Requiere configuración manual más extensa
    • No hay detección automática de problemas

  4. Recuperación de Contraseña

    • No hay recuperación por WhatsApp
    • Solo recuperación tradicional por email

  5. Dashboard Avanzado

    • Métricas básicas
    • No hay gráficos interactivos avanzados
    • No hay reportes detallados por departamento
    • No hay exportación de datos en múltiples formatos

  6. Sistema de Alertas

    • No hay alertas automáticas por email
    • No hay monitoreo de rendimiento del servidor
    • No hay notificaciones de problemas

  7. Transferencias Automáticas

    • Transferencias manuales solamente
    • No hay transferencias inteligentes con IA
    • No hay asignación automática basada en disponibilidad

  8. Soporte y Actualizaciones

    • Soporte comunitario (sin garantía)
    • Actualizaciones según disponibilidad del desarrollador
    • Sin SLA de soporte

✅ Lo que SÍ Incluye

  • Sistema completo de tickets
  • Integración WhatsApp con Baileys API 6.7.19
  • Gestión multiagente
  • Dashboard básico
  • Interfaz de usuario moderna
  • Código fuente completo y modificable
  • Documentación básica

🔧 Solución de Problemas Comunes

🐛 Error: «makeInMemoryStore is not a function»

Causa: Versión desactualizada de Baileys API

Solución:

cd backend
npm install @whiskeysockets/baileys@6.7.19
npm run build

🐛 Error: «Cannot connect to PostgreSQL»

Causa: PostgreSQL no está corriendo o credenciales incorrectas

Solución:

  1. Verificar que PostgreSQL esté corriendo:

    # Windows (Laragon)
# Activar PostgreSQL desde el panel de Laragon

# Ubuntu
sudo systemctl status postgresql

  2. Verificar credenciales en backend/.env:

    DB_HOST=localhost
DB_PORT=5432
DB_NAME=whaticketsaas
DB_USER=whaticket_user
DB_PASS=mysql123456

  3. Probar conexión:

    psql -U whaticket_user -d whaticketsaas -h localhost

🐛 Error: «Redis connection failed»

Causa: Redis no está corriendo

Solución:

# Windows (Laragon)
# Activar Redis desde el panel de Laragon

# Ubuntu
sudo systemctl start redis-server
sudo systemctl enable redis-server

# Verificar
redis-cli ping
# Debe responder: PONG

🐛 Error: «Port 8080 already in use»

Causa: Otro proceso está usando el puerto 8080

Solución:

# Windows: Encontrar proceso
netstat -ano | findstr :8080

# Matar proceso (reemplazar PID)
taskkill /PID <PID> /F

# O cambiar puerto en backend/.env
PORT=8081

🐛 Error: «OpenSSL legacy provider»

Causa: Node.js 20+ requiere flag para OpenSSL legacy

Solución:
Modificar package.json del backend:

{
  "scripts": {
    "dev:server": "NODE_OPTIONS=--openssl-legacy-provider nodemon dist/server.js"
  }
}

O en Windows PowerShell:

$env:NODE_OPTIONS="--openssl-legacy-provider"
npm run dev:server

🐛 Error: «Module not found» después de npm install

Causa: Dependencias no instaladas correctamente

Solución:

# Limpiar e reinstalar
rm -rf node_modules package-lock.json
npm install

🐛 Error: «Migration failed»

Causa: Base de datos no configurada o migraciones anteriores fallidas

Solución:

# Verificar conexión a BD
# Limpiar base de datos (CUIDADO: borra datos)
# Re-ejecutar migraciones
npm run db:migrate

🐛 QR Code no aparece o no se puede escanear

Causa: Problemas de conexión o sesión de WhatsApp

Solución:

  1. Verificar que el backend esté corriendo
  2. Limpiar sesiones anteriores: 
    # Eliminar carpeta de sesiones (backend/src/config)
rm -rf backend/src/config/.wwebjs_auth
  3. Reiniciar el backend
  4. Intentar escanear QR nuevamente

🐛 Frontend no se conecta al Backend

Causa: URL del backend incorrecta o CORS no configurado

Solución:

  1. Verificar frontend/.env:

    REACT_APP_BACKEND_URL=http://localhost:8080

  2. Verificar que el backend esté corriendo en el puerto correcto

  3. Verificar CORS en backend/src/app.ts:

    app.use(cors({
  origin: process.env.FRONTEND_URL || 'http://localhost:3000'
}));

❓ Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Whaticket SaaS es realmente gratis?

Sí, Whaticket SaaS es completamente gratuito y open source. Puedes usarlo, modificarlo y distribuirlo según la licencia MIT.

¿Puedo usar Whaticket SaaS en producción?

Sí, puedes usarlo en producción, pero ten en cuenta las limitaciones mencionadas. Para producción empresarial con más funcionalidades, considera Watoolx.

¿Necesito conocimientos técnicos avanzados para instalarlo?

Para la instalación automática con scripts, conocimientos básicos son suficientes. Para instalación manual o personalización, se recomiendan conocimientos de Node.js, bases de datos y sistemas.

¿Puedo migrar de Whaticket SaaS a Watoolx?

Sí, es posible migrar los datos, pero requiere configuración manual. Watoolx tiene una estructura de base de datos más avanzada, por lo que se recomienda hacer backup completo antes de migrar.

¿Qué versión de Baileys API usa?

Whaticket SaaS usa Baileys API 6.7.19, que es una versión estable y actualizada.

¿Puedo conectar múltiples números de WhatsApp?

Sí, puedes crear múltiples conexiones de WhatsApp, cada una con su propia instancia y configuración.

¿Hay límite de usuarios o tickets?

No hay límites técnicos en la versión gratuita. Los límites dependen de la capacidad de tu servidor y base de datos.

¿Qué base de datos debo usar?

  • Windows (desarrollo): PostgreSQL (recomendado) o MySQL
  • Ubuntu (producción): PostgreSQL o MySQL 8.0+

¿Necesito un servidor VPS para producción?

Sí, para producción necesitas un servidor VPS con Ubuntu 22+ o similar. Para desarrollo local, Windows con Laragon es suficiente.

¿Hay documentación adicional?

Sí, en el repositorio de GitHub encontrarás:

  • 0001-Readmen-Install-Windows.md – Guía detallada Windows
  • 0002-Actualiza Api Baileys6.7.19.md – Actualización Baileys

¿Cómo obtengo soporte?

El soporte es comunitario a través de:

  • Issues en GitHub: Repositorio
  • Documentación en el repositorio
  • Comunidad de desarrolladores

¿Puedo contribuir al proyecto?

¡Sí! Las contribuciones son bienvenidas. Puedes:

  • Reportar bugs
  • Sugerir mejoras
  • Enviar pull requests
  • Mejorar la documentación

🎯 Próximos Pasos Después de la Instalación

Una vez que tengas Whaticket SaaS instalado y funcionando, te recomendamos:

1. Configuración de Seguridad

  • ✅ Cambiar credenciales por defecto
  • ✅ Configurar JWT_SECRET seguro
  • ✅ Configurar firewall (producción)
  • ✅ Habilitar HTTPS (producción)

2. Configuración de WhatsApp

  • ✅ Escanear QR Code para conectar número
  • ✅ Configurar mensaje de bienvenida
  • ✅ Configurar respuestas automáticas básicas
  • ✅ Probar envío y recepción de mensajes

3. Configuración de Usuarios

  • ✅ Crear usuarios adicionales
  • ✅ Asignar roles y permisos
  • ✅ Configurar departamentos
  • ✅ Asignar agentes a departamentos

4. Personalización

  • ✅ Personalizar interfaz (colores, logo)
  • ✅ Configurar campos personalizados
  • ✅ Ajustar configuración de tickets
  • ✅ Configurar notificaciones

5. Optimización

  • ✅ Configurar cache Redis
  • ✅ Optimizar consultas de base de datos
  • ✅ Configurar backups automáticos
  • ✅ Monitorear rendimiento

6. Considerar Migración a Watoolx

Si necesitas funcionalidades avanzadas:

  • 🤖 Inteligencia Artificial
  • ⚡ Cache Redis avanzado
  • 📊 Dashboard con métricas
  • 🔔 Sistema de alertas
  • 🚀 Autoinstalador inteligente

Visita: Watoolx – Versión Avanzada

📚 Recursos Adicionales

📖 Documentación

🎥 Videos

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🎉 Conclusión

Whaticket SaaS es una excelente opción gratuita y open source para comenzar con sistemas de gestión de tickets a través de WhatsApp. Aunque tiene limitaciones comparado con Watoolx, es perfecto para:

  • 🎓 Aprender sobre desarrollo de sistemas de tickets
  • 💻 Proyectos pequeños y medianos
  • 🔧 Desarrollo personalizado
  • 💰 Presupuestos limitados

Si necesitas funcionalidades avanzadas como inteligencia artificial, cache optimizado, o instalación automática, Watoolx es la solución empresarial completa.

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Autor: Leopoldo Huacasi
Fecha: Octubre 2025
Versión: 1.0
Licencia: MIT

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Última actualización: 14 de Octubre de 2025

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